Comment optimiser votre gestion SAV et votre management ?

Le travail individuel permet de gagner un match mais c’est l’esprit d’équipe qui permet de gagner la coupe du monde.

Cette citation d’Aimé Jacquet, ancien entraîneur international de l’équipe de France de football, souligne l’importance d’une intelligence collective dans toute équipe existante, notamment (et surtout) au sein d’une entreprise.

 

Chez Cepheus, nous mesurons la grande valeur de collaborateurs motivés, de managers avertis et d’une équipe soudée pour atteindre les mêmes objectifs de croissance.

Nous souhaitons vous aider par notre catalogue de formations, vous faire gagner en temps et en rentabilité.

Au travers de la formation SAV, de la formation sur le management d’équipe et de la formation relation client, obtenez les clés d’une compréhension globale de votre entreprise et des compétences qui la construisent, chaque jour.

En fédérant tous les membres de votre équipe et en affinant votre leadership, vous gagnez en productivité et proposez de meilleurs services à votre clientèle.

 

Résultat, votre fidélisation client est naturellement en hausse, l’expérience client donnée par votre entreprise est plus appréciée, le chiffre d’affaires et les marges augmentent.

Cepheus optimise votre SAV et votre management par ses formations

Et si vous faisiez une formation sur le management d’équipe avec un comédien professionnel ?

Les formations Cepheus se distinguent par leur approche pratique et « décalée ».

Cepheus favorise les formations pratiques au profit de longues heures de théorie. Ainsi, chaque technicien, chaque commercial et chaque manager peut s’impliquer et acquérir de nouveaux atouts, de façon rapide et bien plus ludique qu’avec une formation classique.

Les formateurs Cepheus sont experts dans leur domaine d’intervention et sauront vous guider pas à pas pendant la formation et vous mettre en confiance pour un lâcher-prise indispensable.

 

Vous aimerez l’interactivité de ces formations, leur dimension vivante et humaine, comme dans une entreprise ! Nous n’hésitons pas à faire appel à des comédiens professionnels, à engager des jeux de rôles, à créer des situations, à vous proposer des ateliers thématiques pour faire ressortir vos meilleures aptitudes entrepreneuriales et celles de votre équipe technique.

En douceur, nous vous faisons sortir de votre zone de confort pour vous permettre de réaliser les outils magiques que vous avez déjà en main pour le succès de votre business.

 

Notre offre de formation sur-mesure couvre quatre axes : le management d’équipe, la relation client,  le Service Après-Vente (SAV) et comment lever les freins au changement.

Cepheus propose un catalogue formation sav ludiques qui sortent de l'ordinaire

Formation Management

Nos formations pour les managers sont complètes et concernent absolument tous les chefs d’entreprise (manager senior, manager junior…).
Vous désirez connaître de nouvelles méthodes d’organisation de l’entreprise ? Vous voulez augmenter la rentabilité de votre SAV en impliquant davantage vos techniciens ? Vous vous demandez comment optimiser votre service client et les collaborateurs concernés ? Vous souhaitez parfaire votre management stratégique ? Vous désirez apprendre comment anticiper les freins au changement, en interne ou chez vos clients ?
Chez Cepheus, à chaque formation manager son approche précise.

Formation Management d’équipe

Animer votre équipe autour de vos services client, la motiver chaque jour pour l’aider à atteindre ses objectifs, déceler les compétences cachées ou non-exploitées de chaque collaborateur, avoir le bon dosage pour la bonne intervention au bon moment et affirmer votre style de leadership sont vos priorités.

C’est pourquoi vous accompagner dans les changements de votre entreprise auprès de vos salariés, vous former sur les techniques de management d’équipe, vous guider dans le développement de l’intelligence collective de votre business, sont NOS priorités.

Formation Relation Client

De la gestion de la relation clients à la fidélisation clients, il n’y a qu’un pas, que nous vous aidons à franchir ! Comme Cepheus et ses consultants, vous savez que c’est l’individu, l’humain, l’équipe, qui est au cœur du succès d’une entreprise, qui est responsable de l’engagement des clients.

La question du « client satisfait » avec les SAV est d’autant plus cruciale. D’où l’importance d’un comportement irréprochable, d’un dialogue compréhensible et d’assertivité pour la gestion des conflits. Former votre équipe SAV est un vecteur indispensable à votre croissance, à l’amélioration de ce service client et à la réputation de votre entreprise.

Formation à la Méthodologie Concept SAV©

Votre Service Après-Vente et l’équipe qui le gère sont des facteurs déterminants pour votre rentabilité. La Méthodologie Concept SAV © est l’outil de référence pour créer, développer, organiser et optimiser un service client, afin de le rendre plus performant et le transformer en Centre de Profit.

Loin des apprentissages théoriques, les formateurs Cepheus se servent de vos expériences clients et de mises en situations précises pour vous faire comprendre à quel point le SAV est un atout commercial à ne jamais négliger.

Témoignages