L’expérience n’est pas une contre-indication à la formation.

En tant que responsable SAV vous pouvez être confrontés à des sujets sur lesquels vous êtes moins à l’aise.
Comme 93% des responsables SAV ont eu un cursus technique, c’est tout à fait normal que vous ayez besoin d’aide sur des thématiques comme :
  • Gérer une situation de tension dans votre équipe
  • Améliorer la gestion de planning
  • Qualifier les demandes entrantes
  • Mieux gérer le stock des pièces détachées
  • Définir vos bons indicateurs de pilotage
Et bien d’autres sujets encore.

DEROULEMENT D’UN COACHING:

  1. RDV de prise de contact avec un chef de projet pour définir le périmètre du coaching (objectif et livrable), en partant d’une problématique exprimée ou d’un objectif à atteindre :
– Soit une modélisation : création d’une méthodologie pour travailler et atteindre les objectifs,
– Soit des résultats concrets et finaux.
  1. Offre de coaching
  1. Commande du coaching :
  • 22h30 de travail cumulé sur l’ensemble du coaching
(5 sessions de 1h30 en visio + 10 heures de travail personnel pour le coacher (carnet de route) + 5h00 de préparation pour le coach)
  • Expédition questionnaire pour évaluer les 3 indicateurs de performance de votre SAV
  • Prix de Vente tout compris de 2.400 € HT (Prise en charge possible par votre OPCO)

SESSION 1

  • Débriefing des analyses de vos indicateurs de performances par rapport aux objectifs
  • Exercice pour obtenir une vision à 360° du sujet et des pièges à éviter
  • Carnet de route 1
  • Structurer et organiser la vision à 360°

SESSION 2

  • Modélisation des points clefs à travailler, en définissant les priorités
  • Carnet de route 2
  • Travail sur la priorité 1

SESSION 3

  • Modélisation de la priorité 1 sous forme de plans d’actions
  • Carnet de route 3
  • Travail sur les plans d’actions

SESSION 4

  • Validation des plans d’actions avec modélisation du déploiement (indicateur, ROI, phasage, …)
  • Carnet de route 4
  • Déploiement test ou modélisation du déploiement

SESSION 5

Validation du livrable : validation des résultats ou de la modélisation avec son déploiement intégrant un système d’amélioration continue (capacité de dupliquer la modélisation sur les autres priorités).

Pour toute question: contactez-nous