SAV : 40% des besoins en compétences des entreprises ne sont pas couverts !!!
Nous avons constaté dans notre article précédent que les SAV étaient de formidables leviers de croissance inexploités à ce jour.
Pour comprendre les causes de cette non-exploitation, nous avons suivi, en synergie avec plusieurs syndicats professionnels, plusieurs axes de réflexions et d’analyses.
Le préalable était de savoir quelles sont les compétences nécessaires dans un SAV ?
Nous avons donc co-lancé une grande étude sur les compétences nécessaires dans les organisations SAV en France.
Nous en publions ci-après quelques résultats et analyses.
N.B. Afin de mener à bien ce projet, nous avons approché l’étude sans raisonner métier ou diplôme, mais sous un angle matrice des compétences.