Développer son SAV c’est bon pour la planète

A l’heure ou l’on se gargarise sur les mots « économie circulaire », « dé-consommation » « recyclage » etc ; il est étonnant que le SAV reste la plupart du temps « le service après-vente » Le mot vente dans cette expression induit majoritairement « vente de produits manufacturés neufs » que l’on va entretenir et/ou réparer quand il est en panne. Les commerciaux…

La vente est morte: Vive l’après vente!

2019 La baisse des marges des produits manufacturés ?   Non, la vente n’est pas complètement morte mais plusieurs facteurs sont réunis pour que les marges sur les produits manufacturés se tendent.   La difficulté a recruter des commerciaux et techniciens a pour conséquence une augmentation des salaires supérieure à l’inflation 50-metiers-non-cadres-dont-les-salaires-ont-augmente-en-2018   La guerre commerciale…

Cabinets de recrutement : héritage d’un système obsolète?

Comment fonctionnent aujourd’hui les cabinets de recrutement missionnés par les entreprises pour trouver de nouveaux talents ? Quels objectifs pour cette étude ? Aujourd’hui, lorsqu’une annonce d’emploi est émise, nous y retrouvons essentiellement les missions du futur collaborateur. A aucun moment, ou extrêmement rarement, les annonces parlent des compétences recherchées. Elles évoquent uniquement des missions.…

Le système de formation français est-il obsolète ?

« Une éducation, qui ne consulte jamais les aptitudes et les besoins de chacun, ne produit que des idiots. » George Sand ; Lettres retrouvées, Hier et aujourd’hui (1848)   Rappel : Le regroupement de plusieurs études nous a permis de constater que l’économie des services associés aux biens d’équipement (véritable levier de croissance) n’est pas intégrée dans la…

SAV : 40% des besoins en compétences des entreprises ne sont pas couverts !!!

 

 

Nous avons constaté dans notre article précédent que les SAV étaient de formidables leviers de croissance inexploités à ce jour.

 

Pour comprendre les causes de cette non-exploitation, nous avons suivi, en synergie avec plusieurs syndicats professionnels, plusieurs axes de réflexions et d’analyses.

 

Le préalable était de savoir quelles sont les compétences nécessaires dans un SAV ?

 

Nous avons donc co-lancé une grande étude sur les compétences nécessaires dans les organisations SAV en France.

Nous en publions ci-après quelques résultats et analyses.

 

N.B. Afin de mener à bien ce projet, nous avons approché l’étude sans raisonner métier ou diplôme, mais sous un angle matrice des compétences.