Archives du mois : janvier 2020

Pourquoi les commerciaux B to B ne vendent-ils pas les services?

Achetez ma machine, je vous offre 1 an d’extension de garantie! Si vous signez aujourd’hui, je vous offre le contrat de maintenance! Oui! je vous offre l’astreinte 24/24 h 7 jours sur 7! Ça nous permet de vendre sans qu’une remise impacte notre commission! C’est le SAV qui va supporter le poids financier de nos…

Votre SAV: Pole position ou lanterne rouge ?

Un rapide questionnaire pour positionner votre SAV sur la grille de départ. Le SAV , fer de lance de l’expérience client, est souvent subi comme un mal nécessaire. Ça ne suffit plus. Les clients attendent autre chose que des dépanneurs. Seuls les meilleurs seront qualifiés. Etes-vous en mesure de partir en tête de course ?…