Culture financière : Capacité de gestion sous un angle financier
- Développer son CA et rentabilité : comment faire ?
- Comment optimiser la gestion de la garantie ?
- Limiter/arrêter de subir une pression financière ?
- Définir les indicateurs de gestion adéquates (KPI) ?
- Comment développer le CA et la rentabilité ?
- Comment définir les bons stocks pour les sites, agences et véhicules techniciens ?
- Comment développer mes capacités et ma culture financière ?
- Comment construire un modèle économique innovant ?
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Commerce : Faire du business
- Vendre plus de contrat, comment faire ?
- Comment satisfaire plus les clients ?
- Comment fidéliser les clients ?
- Comment développer les ventes de services ?
- Comment renforcer l’image de l’entreprise au travers des techniciens ?
- Quoi vendre et comment ?
- Comment définir une stratégie de développement ?
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Organisation : Structurer et optimiser
- Déborder : comment arrêter de subir l’activité ?
- Développer son organisation SAV : par quoi commencer ?
- Comment être efficace dans la prise d’appel ?
- Comment optimiser la gestion de l’atelier ?
- Comment optimiser la gestion des tournées ?
- Comment optimiser les flux du back office ? (Optimiser process administratifs)
- Comment arrêter/limiter de subir la volonté des autres services ?
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Leviers de développement : Innover au travers de nouvelles activités lucratives
- Comment construire un contrat de maintenance ?
- Comment développer de nouvelles prestations (contrat de maintenance) ?
- Comment développer de nouvelles activités de services ?
- Comment rentabiliser les missions SAV (garantie, téléphone, …) ?
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Compétences : Avoir les bonnes compétences à la bonne place
- Comment développer les compétences de mes équipes, car il y a des pb ?
- Comment fiabiliser les diagnostics ?
- Comment suivre les compétences des collaborateurs ?
- Comment mettre en place une GPEC SAV (Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences) ?
- Comment construire des plans de carrières aux collaborateurs ?
- Comment valoriser les compétences du services et des collaborateurs ?
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L’humain : La plus forte richesse de l’entreprise, ce sont les hommes et femmes qui la constituent.
- Comment limiter le turn over ?
- Comment faciliter les recrutement / attirer des potentiels ?
- Clients internes/externes : comment lever les freins des réfractaires ?
- Comment augmenter l’autonomie de mes équipes ?
- Comment motiver les équipes ?
- Comment impliquer les équipes ?
- Comment créer une cohésion d’équipe ?
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Exemple de développement
Problématique : Comment construire un contrat de maintenance ?
Exemple de module de coaching :
Construire son premier contrat :
Livrables : Modéliser son premier contrat de service, savoir calculer le prix de vente et de revient, quelle stratégie commerciale adopter, comment le valoriser, créer un contrat à tiroir, …
Faire évoluer les contrats en place :
Livrables : Passer de prestations que l’on sait faire à des prestations basés sur les besoins client (usages), intégrer des options, développer des contrats à tiroirs, créer des abonnements, …
Construire une politique et stratégie sur les contrats de services :
Livrables : Modéliser des contrats à tiroirs, définir les potentiels de marché par segment, définir les valeurs ajoutées par segments, définir une stratégie de développement sur 3 ans, définir les tableaux de gestions et de rentabilité des contrats, construire une stratégie de vente récurrente, …
Autres modules autour de contrats : comment optimiser la gestion des contrats en cours, comment développer les ventes de contrats, comment faire vendre les contrats par les commerciaux à la vente initiale, comment valoriser plus les contrats (augmenter les marges), comment se différencier des concurrents, comment développer des contrats full services, comment intégrer l’usage dans les contrats, …
