UNE NOUVELLE APPROCHE DANS LA TRANSMISSION DE COMPETENCES

 

1. Définition de vos besoins, soit par :
   • Les objectifs que vous souhaitez atteindre, donc de compétences à développer chez vos collaborateurs,
   • Des compétences identifiées à développer,

2. Construction de la Matrice des Compétences de vos objectifs/besoins. Assemblage de la formation Transmission de Compétences à partir d’une base constituée de plus de 100 modules pédagogiques,
3. Définition du niveau souhaité dans l’Acquisition des Compétences par les apprenants :
   • Sensibilisation,
   • Développement,
   • Performance
4. Transmission de Compétences par des intervenants certifiés en pédagogie, et référents reconnus dans les thèmes abordés.
5. Après la formation Transmission de Compétences, mise en place d’un suivi du niveau d’acquisition des compétences par :

1. • Un dossier de suivi formation pour l’entreprise,
   • Un dossier personnalisé de formation de l’apprenant.

 

 

Une autre étape doit être déployée avant la Transmission de Compétences :

Evaluer les niveaux des compétences des apprenants pour valider l’assemblage des modules pédagogiques et le taux de transfert requis.

Ainsi, voici quelques exemples d’assemblages de modules pédagogiques réalisés pour nos clients :

Sur le thème du commerce :

 Augmenter le chiffre d’affaires des commerciaux,

 Constat du client (ETI Française) : Une grande partie de l’équipe commerciale « vit » sur un portefeuille client récurent (pas de nouveaux clients)

• Equipe de 30 commerciaux : Constitution de 3 profils types de commerciaux afin de répondre aux objectifs :
  • Profil 1 : Assemblage de 8 modules pédagogiques – Axe « Savoir écouter les besoins clients »
  • Profil 2 : Assemblage de 6 modules pédagogiques – Axe « Négocier dans un esprit gagnant gagnant »
  • Profil 3 : Assemblage de 5 modules pédagogiques – Axe « Anticiper les besoins futurs »

 

• Résultat : progression des commandes de + 17% en 6 mois

 

D’autres assemblages déjà réalisés pour le commerce (PME en biens d’équipement) :

 

• Relancer les impayés en préservant la relation client :

 Résultat : Diminution de 68% du taux d’encours de factures impayés

• Intégrer un nouveau vendeur : Résultats : 2 mois ont suffi pour qu’il atteigne les performances de ses collègues
• Mettre en place une prospection commerciale efficace : Résultats : 25% de nouveaux clients en 5 mois

 

 

Exemples sur le thème du SAV :

Fidéliser les clients par le conseil des techniciens ( Filiale France groupe européen ) :

• Objectif du client : Les techniciens SAV ont du mal à valoriser leurs interventions et les prestations chez les clients, ils se cantonnent à dépanner les clients
• Equipe de 40 techniciens : Constitution de 2 profils types de techniciens afin de répondre aux objectifs :
  • Profil 1 : Assemblage de 9 modules pédagogiques – Axe « Performer dans sa relation client »
  • Profil 2 : Assemblage de 6 modules pédagogiques – Axe « Vendre du Service par le conseil »
  • Résultats : Progression du CA SAV de 82% en 1 an sur les prestations de fidélisation.

 

D’autres assemblages déjà réalisé pour le SAV (petite PME française ) :

 

• Passer du dépannage aux Services : Résultat : Progression du CA SAV de 130% en 1 an
• Super technicien : Satisfaire les clients et développer les marges de l’entreprise : Résultat : Progression des marges SAV de 37%
• Recruter, intégrer et fidéliser vos techniciens efficacement : Résultat : Diminution de 60% du Turn Over et moins de difficulté de recrutement.
• 5 clefs pour réussir l’Economie de la Fonctionnalité : Résultat : 80% du CA SAV supplémentaire se fait sur des prestations récurrentes en 1 an.

 

 

Exemples d’assemblages sur le thème du Management :

• Manager à 360° : Maitriser le management situationnel :

 Identifier les positions de vie des collaborateurs,

• • Connaitre les différents types de management,
  • Se synchroniser à son collaborateur,
  • Impliquer et motiver : boite à outils,
  • Adapter son management au contexte,
  • Fidéliser vos équipes par un management « attentionné ».

• Remarques : 2 orientations possibles en fonction des profils : équipes techniques ou commerciales.

 

• Manager les personnalités difficiles :

 

• Identifier les personnes réticentes au changement,
• Identifier les différents points de vue du collaborateur : valeur et croyance,
• Savoir communiquer dans un conflit : boite à outil,
• Co-construire les solutions possibles,
• Engager le collaborateur dans l’action.

 

• Management attentionné : Motiver vos collaborateurs dans la performance :

 

• Intégrer le contexte et le profil des collaborateurs,
• Déléguer pour responsabiliser,
• Co-construire les objectifs,
• Développer l’autonomie,
• Pilotage des résultats par le collaborateur,
• Savoir récompenser les résultats.

 

 

Ainsi, en fonction de vos besoins, nous sommes en mesure de :

 

• Vous créez de la Transmission de compétences sur mesure,
• Déployer différents niveaux de performance dans la transmission,
• Etablir un suivi personnalisé des compétences de vos collaborateurs dans le temps.

 

Nos domaines d’expertises : Formation, conseil et accompagnement :

 

• Commerce,
• SAV,
• Management,
• Recrutement du personnel technique avec engagement de réussite,
• Animation : Team building, animation séminaire, théâtre d’entreprise, chasse au trésor, …

 

Pour toutes informations complémentaires, contactez-nous.

 

Equipe Cepheus-Innov