Cela fait déjà quelques années que la révolution IA est en marche. Les clients ne sont plus en attente d’un rendez-vous commercial pour être informé sur un produit. L’acheteur, en conjuguant le site internet, la communication sur les réseaux sociaux et les avis sur les forums, a fortement diminué le rôle informatif du commercial .…
DétailsAchetez ma machine, je vous offre 1 an d’extension de garantie! Si vous signez aujourd’hui, je vous offre le contrat de maintenance! Oui! je vous offre l’astreinte 24/24 h 7 jours sur 7! Ça nous permet de vendre sans qu’une remise impacte notre commission! C’est le SAV qui va supporter le poids financier de nos…
DétailsUn rapide questionnaire pour positionner votre SAV sur la grille de départ. Le SAV , fer de lance de l’expérience client, est souvent subi comme un mal nécessaire. Ça ne suffit plus. Les clients attendent autre chose que des dépanneurs. Seuls les meilleurs seront qualifiés. Etes-vous en mesure de partir en tête de course ?…
DétailsLa grande problématique des Entreprises en ce début de 21ème siècle va bien être de recruter cf interview Nicolas Dufourcq directeur Général BPI Il y a de multiples causes à ces obstacles au recrutement. Nous passerons sur le cliché des nouvelles générations qui sont exigeantes et de la baisse de niveau des enseignements. Nous sommes quotidiennement…
DétailsA l’heure ou l’on se gargarise sur les mots « économie circulaire », « dé-consommation » « recyclage » etc ; il est étonnant que le SAV reste la plupart du temps « le service après-vente » Le mot vente dans cette expression induit majoritairement « vente de produits manufacturés neufs » que l’on va entretenir et/ou réparer quand il est en panne. Les commerciaux…
DétailsCe diplôme est un fake parce que le master II en SAV n’existe pas. Malgré cela, on voit fleurir de nombreuses offres d’emplois pour le recrutement d’ingénieurs SAV destinés à prendre en charge l’équipe Service après vente. Certaines entreprises sont conscientes que le SAV devient un pivot de la relation client et une source de…
DétailsNe dites pas à ma mère que je suis dans la vente, elle me croit pianiste dans un bordel. C’est sans doute, en parodiant Jacques Séguéla, une citation que pourraient faire une très grande majorité de vos techniciens SAV. Le mot vente est souvent proscrit, banni, honni, par les profils techniques. Très souvent, il existe…
Détails2019 La baisse des marges des produits manufacturés ? Non, la vente n’est pas complètement morte mais plusieurs facteurs sont réunis pour que les marges sur les produits manufacturés se tendent. La difficulté a recruter des commerciaux et techniciens a pour conséquence une augmentation des salaires supérieure à l’inflation 50-metiers-non-cadres-dont-les-salaires-ont-augmente-en-2018 La guerre commerciale…
DétailsComment fonctionnent aujourd’hui les cabinets de recrutement missionnés par les entreprises pour trouver de nouveaux talents ? Quels objectifs pour cette étude ? Aujourd’hui, lorsqu’une annonce d’emploi est émise, nous y retrouvons essentiellement les missions du futur collaborateur. A aucun moment, ou extrêmement rarement, les annonces parlent des compétences recherchées. Elles évoquent uniquement des missions.…
DétailsNous sommes dans un monde qui permet une évolution technologique exponentielle. Nous avons vu dans nos précédents articles, suite à nos études, que notre système de formation et d’éducation n’a pas su évoluer au même rythme, et qu’aujourd’hui, les carences en compétences dans nos entreprises sont très nombreuses. Un héritage qui a de nombreux impacts.…
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